巨川电气-支持与服务   来源：http://www.jckbocps.com/

巨川公司秉承“质量第一、客户至上”原则，以“诚信为本”为方针，多年来一直坚持在行业内积极倡导“规范经营”，促进行业的健康、有序发展，是行业内首批通过公安部消防产品型式认可企业，浙江省首家取得 新版国家标准产品型式认可证书的企业，也是公安部指定全国消防产品身份信息标志试点运行单位。公司成立20余年，一直致力于为全国各地用户提供最优质的产品和最优质的服务。

二、客户服务内容

1、售前技术支持

(1)技术咨询服务：

本公司设有专门的售前技术支持中心，有专业技术人员为各地客户提供免费的技术咨询服务。

（2）方案选型：

负责协助客户确定报价方案、系统设备选型、安装场所勘测等前期技术工作。

2、售中技术支持

（1）深化图纸/方案：

负责协助客户对项目进行合理的深化设计，确保为客户提供最适合的技术方案和技术交底等技术工作。

（2）订单跟进：

公司有专人负责订单的排产和质量监控、进度反馈等技术工作，确保订单的保质保量完成。

3、售后技术支持

（1）免费调试：

安装期间，本公司将派经过专业培训的技术人员到现场，进行安装调试，直至设备正常运行。

（2）免费巡检：

我公司对售出的产品施行定期巡检制度。

（3）免费培训：

通过培训可以使客户技术人员能够了解我公司产品的基本结构、性能，能够掌握设备的日常维护保养知识。

（4）快速响应：

无论机器是否在质保期内，我公司均承诺在接到客户故障通知后即时响应。

（5）建立客户档案:

我公司售后服务中心为客户建立技术档案，定期地咨询、了解客户设备的使用状况，以便使客户的电源设备处于良好的状态。

（6）备品备件:

质保期内，免费提供设备及相关配件的维修服务；质保期外，我方对提供的设备终身维修。